Refund policy

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Elegibilidade para Devoluções: Para ser elegível para uma devolução, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou prova de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos em alpendrelaureado@gmail.com. 

Importante:

• As devoluções devem ser solicitadas antes de enviar o item de volta. Itens enviados sem prévia solicitação de devolução não serão aceites.
• Responderemos às solicitações de devolução no prazo de 3 dias úteis.

Danos e Problemas: Por favor, inspecione a sua encomenda ao recebê-la e contacte-nos imediatamente se o item estiver defeituoso, danificado ou se receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / Itens Não Retornáveis: Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (como alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (como encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidado pessoal (como produtos de beleza). Por favor, entre em contacto se tiver dúvidas ou preocupações sobre o seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões de presente.

Trocas: A maneira mais rápida de garantir que obtenha o que deseja é devolver o item que tem, e, uma vez que a devolução seja aceite, fazer uma nova compra para o novo item. Os custos de envio para a troca serão da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.

Período de Reflexão da União Europeia: Não obstante o acima exposto, se a mercadoria estiver a ser enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Tal como acima, o seu item deve estar nas mesmas condições em que o recebeu, sem uso ou desgaste, com etiquetas e na embalagem original. Também necessitará do recibo ou prova de compra. O cliente será responsável pelos custos de envio de devolução durante este período.

Reembolsos: Notificá-lo-emos assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, e informá-lo-emos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado no seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que pode demorar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e efetuar o reembolso. Se passarem mais de 15 dias úteis desde que aprovamos a sua devolução, entre em contacto connosco em alpendrelaureado@gmail.com.